Politica di Reso
Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026
Da David & Francesca Roma desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice e piacevole. Se, per qualsiasi motivo, desideri restituire un articolo, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso.
Per qualsiasi dubbio o domanda, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione all'indirizzo info@davidfrancescaroma.it.
1. Come lavoriamo
David & Francesca Roma opera con un modello di evasione degli ordini direttamente dal fornitore (dropshipping).
Per ridurre gli sprechi, limitare l'impatto ambientale ed evitare magazzini inutilmente sovraccarichi, alcuni prodotti vengono spediti direttamente dai nostri partner logistici internazionali.
Di conseguenza, gli eventuali resi dovranno essere inviati all'indirizzo di restituzione indicato dal nostro fornitore autorizzato. L'indirizzo di reso verrà comunicato esclusivamente dopo l'approvazione della richiesta.
2. Termine per richiedere un reso
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per avviare la procedura è necessario inviare un'e-mail a:
La richiesta dovrà contenere:
- numero dell'ordine;
- motivo dettagliato della richiesta di reso;
- eventuali fotografie, se pertinenti.
Le richieste possono essere presentate esclusivamente dopo la consegna effettiva del prodotto.
Una volta approvata la richiesta riceverai tutte le istruzioni necessarie, incluso l'indirizzo di restituzione.
3. Condizioni per il reso
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- essere inutilizzato;
- non essere stato lavato;
- non presentare danni causati dall'utilizzo;
- essere restituito nella confezione originale;
- conservare tutte le etichette e i cartellini originali.
È consentito provare il prodotto, ma non utilizzarlo.
Gli articoli acquistati in saldo o in promozione non possono essere restituiti salvo difetti di fabbricazione o altri motivi previsti dalla legge.
Non è consentito acquistare intenzionalmente più taglie dello stesso articolo con il solo scopo di restituirne una parte.
Per motivi igienici non possono essere restituiti, salvo diversa previsione di legge e purché sigillati e mai utilizzati:
- biancheria intima;
- costumi da bagno;
- gioielli;
- altri prodotti destinati all'uso personale.
4. Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.
Eventuali costi di spedizione internazionale, dazi doganali o tasse applicabili restano a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco fino alla ricezione presso il nostro fornitore.
Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione con tracking (Track & Trace).
In assenza di una prova della spedizione non sarà possibile elaborare il reso.
5. Soluzioni alternative
Comprendiamo che una spedizione internazionale possa risultare costosa.
Per questo motivo, prima di procedere con il reso, il nostro servizio clienti valuterà insieme al cliente possibili soluzioni alternative, come ad esempio:
- rimborso parziale;
- sconto su un ordine futuro;
- sostituzione del prodotto;
- altra soluzione concordata tra le parti.
Ti invitiamo pertanto a contattarci sempre prima di spedire qualsiasi articolo.
6. Articoli difettosi, errati o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, errato oppure non conforme all'ordine effettuato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna inviando un'e-mail a:
La richiesta dovrà includere:
- fotografie chiare del problema;
- descrizione dettagliata del difetto;
- numero dell'ordine.
Le richieste prive di fotografie o di una descrizione adeguata potrebbero non poter essere elaborate.
Dopo la verifica provvederemo, a nostra discrezione, alla soluzione più appropriata, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto, nel rimborso totale o parziale oppure in un'altra soluzione adeguata.
7. Rimborso
Il rimborso verrà elaborato esclusivamente dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito.
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
8. Annullamento degli ordini
Una volta confermato e avviato il processo di evasione dell'ordine, non è più possibile annullarlo.
Ti chiediamo di contattare sempre il nostro servizio clienti prima di richiedere uno storno del pagamento (chargeback) o un rimborso tramite il tuo istituto di pagamento.
Faremo il possibile per trovare una soluzione rapida e soddisfacente.
9. Responsabilità
David & Francesca Roma non è responsabile per:
- pacchi risultanti consegnati secondo le informazioni del corriere;
- errori nell'indirizzo di spedizione fornito dal cliente;
- ritardi causati dal corriere, dalle autorità doganali o da circostanze al di fuori del nostro controllo.
Qualora venga inserito un indirizzo errato, il cliente è tenuto a comunicarlo entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordinescrivendo a info@davidfrancescaroma.it.
Trascorso tale termine non possiamo garantire la modifica dell'indirizzo né eventuali rimborsi in caso di consegna all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.