Politica di Resi e Rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: Oggi
Da David & Francesca Roma, desideriamo che tu possa fare acquisti in totale tranquillità.
La presente Politica di Resi e Rimborsi spiega come funzionano i resi, i rimborsi e la nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni.
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite davidfrancescaroma.it.
Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni
Offriamo una garanzia di rimborso entro 30 giorni.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o se qualcosa non è conforme alle tue aspettative, ti invitiamo a contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per richiedere un reso, inviaci un'e-mail a:
Ti chiediamo di includere:
- Il tuo nome completo
- Il numero dell'ordine
- L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
- Il motivo del reso
- Fotografie chiare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato
- Qualsiasi altra informazione utile per aiutarci a valutare la richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà i passaggi successivi.
Approvazione del reso
Ti chiediamo gentilmente di non spedire alcun articolo senza averci contattato in anticipo.
Ogni reso deve essere preventivamente approvato via e-mail da David & Francesca Roma.
Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie insieme all'indirizzo corretto per il reso.
In molti casi, i resi devono essere spediti direttamente al nostro fornitore, che potrebbe trovarsi in Cina.
Costi di spedizione del reso
Se desideri effettuare un reso per cambio idea, cambio taglia o perché non desideri più l'articolo, le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.
Qualora l'indirizzo di reso approvato sia quello del nostro fornitore in Cina, il cliente sarà responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione verso tale indirizzo.
Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciabile.
David & Francesca Roma potrà elaborare il reso solo dopo che il pacco sarà stato ricevuto dal fornitore o dal centro resi autorizzato.
Tracciamento obbligatorio del reso
Per ogni reso approvato è necessario fornire un codice di tracciamento valido.
Il rimborso potrà essere elaborato soltanto dopo la conferma della ricezione del prodotto restituito.
Se il pacco viene smarrito durante il trasporto e non è possibile verificarne la consegna, il rimborso potrebbe non essere approvato.
Condizioni degli articoli restituiti
Per poter beneficiare del reso, l'articolo dovrà essere:
- Mai indossato
- Mai lavato
- Mai utilizzato
- Nelle condizioni originali
- Completo di etichette e confezione originale, ove possibile
Non potranno essere accettati articoli che presentino segni di utilizzo, lavaggio, danni, macchie, profumo, residui di trucco o modifiche.
Articoli non idonei al reso
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per cambio idea, tra cui:
- Carte regalo
- Articoli in saldo finale chiaramente indicati
- Prodotti di natura personale o igienica
- Articoli già indossati, lavati o utilizzati
- Resi inviati senza autorizzazione preventiva
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Ti chiediamo di allegare:
- Il numero dell'ordine
- Una descrizione del problema
- Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio
Valuteremo rapidamente la situazione e troveremo insieme la soluzione più adatta.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e approvato il reso, riceverai una conferma tramite e-mail.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al provider di pagamento.
Sostituzioni
A seconda della disponibilità del prodotto e della situazione specifica, potremo offrirti una sostituzione oppure un'altra soluzione adeguata.
Per qualsiasi richiesta, contattaci all'indirizzo:
Valuteremo la tua richiesta e ti informeremo sulle opzioni disponibili.
Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo.
Qualora l'ordine sia già stato elaborato o affidato al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti.
E-mail: info@davidfrancescaroma.it